Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour. Tous les retours sont émis uniquement sous forme de crédit en magasin. Les articles (ou valeurs de retour) supérieurs à 100 $ sont soumis à des frais de restockage de 15 %. Les frais de retour, ainsi que tous les frais de réapprovisionnement applicables, seront déduits du remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine non endommagé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à hello@shopanemoia.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@shopanemoia.com .

Dommages et problèmes
Nous inspectons chaque produit à son arrivée et à son expédition, dans le but d'éviter tout problème potentiel du côté du client. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement dans le cas peu probable où l'article serait défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• biens périssables ou consommables (tels que de la nourriture, des fleurs ou des plantes)
• produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés)
• articles de soins personnels (tels que produits de beauté et parfums)
• articles uniques (tels que faits à la main et en petits lots)
• articles en solde ou en liquidation
• cartes cadeaux
• matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• pour des raisons sanitaires, nous n'acceptons pas les retours de textiles doux (tels que vêtements, chapeaux et accessoires pour cheveux, oreillers, plaids)

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Puis-je échanger un article ?
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Quand dois-je attendre pour voir mon remboursement ?
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un crédit en magasin par e-mail.

Que se passe-t-il si mon retour n'est pas accepté ?
Si vous retournez un ou plusieurs articles sans autorisation de retour, ou si vous le retournez dans un état autre que celui dans lequel il a été reçu, vous avez la possibilité de vous faire renvoyer le ou les articles à vos frais.

Nous pourrons peut- être annuler votre commande le jour même de sa passation. Si nous le faisons , des frais d'annulation de 10 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de carte de crédit encourus lors du traitement et du remboursement de votre commande, le temps passé à tirer et à emballer votre commande et/ou les matériaux utilisés pour emballer votre commande. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Les commandes ne peuvent être annulées après le jour de leur passation. Les articles étiquetés « précommande », « commande spéciale » ou « commande personnalisée » ne peuvent pas être annulés.

Délai d'expédition
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes en stock sous 24 à 48 heures (à l'exception du dimanche et du lundi, car nous sommes fermés). Cela étant dit, nous sommes une très petite entreprise et la réalisation peut parfois être légèrement retardée. Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, assurez-vous de choisir la vitesse d'expédition disponible la plus rapide et ajoutez une note dans la case « Instructions spéciales » au bas de votre panier (ou contactez-nous directement).

Les articles volumineux, tels que les supports muraux E+E, sont souvent stockés dans notre entrepôt et nécessitent beaucoup de temps et d'attention supplémentaires pour être emballés en toute sécurité. Veuillez prévoir 48 heures supplémentaires pour vous faire parvenir ces articles.

Les frais de livraison
Notre objectif est de vous fournir des produits exceptionnels et un service fantastique, sans profiter des frais d'expédition. Notre système calcule automatiquement les frais d'expédition en fonction uniquement du poids de l'article. Dans certains cas, les frais d'expédition peuvent vous être facturés. Lorsque cela se produit, nous rembourserons l'excédent d'expédition (en cas d'écart important) ou améliorerons votre expédition (en cas d'écart mineur). Dans le cas où vos frais d'expédition seraient sous-facturés, nous couvrirons la différence sans frais supplémentaires pour vous.

Remises sur les frais d'expédition
Comme pour tous les codes de réduction de tous les magasins, les remises sur les frais d'expédition comportent des limites et des exceptions. Par exemple, ils ne couvrent généralement pas les gros articles ou les tarifs d’expédition supérieurs à un certain montant.

Dommages liés au transport
Nous inspectons chaque produit à son arrivée et à son expédition, et faisons preuve d'un soin excessif dans l'emballage de toutes les commandes, dans l'espoir d'éviter tout problème potentiel du côté du client. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement dans le cas peu probable où l'article serait défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour les envois UPS - Nous traitons la réclamation.
Si des dommages surviennent pendant le transport, votre coopération sera nécessaire pour faciliter une réclamation pour dommages afin d'émettre un remboursement. Pour accélérer le processus, veuillez envoyer, avec votre demande de remboursement, des photos claires et bien éclairées des éléments suivants :

• tous les côtés de la boîte, en particulier tout dommage à la boîte
• l'étiquette
• emballage intérieur
• l'article et les dommages à l'article
• dans certains cas, le transporteur demandera une inspection sur place, veuillez donc conserver tous les emballages jusqu'à ce que le processus de réclamation soit terminé

Pour les envois USPS : vous gérez la réclamation.
USPS exige l'article physique et son emballage d'origine. Le moyen le plus rapide de déposer une réclamation est donc d'apporter l'article et tout l'emballage d'origine au bureau de poste le plus proche et de déposer la réclamation.

Nous n'acceptons pas les retours de marchandises endommagées, donc le respect des instructions ci-dessus est le seul moyen d'obtenir un remboursement pour les produits endommagés. Les remboursements/remplacements des produits endommagés seront effectués une fois la demande d'expédition complétée.

Nous ne conserverons pas de produit (y compris les stocks entrants) sans un acompte de 50 %. Une fois l'article en stock, s'il n'est pas récupéré dans les 7 jours, les acomptes versés seront remboursables uniquement via le crédit magasin.

Les articles répertoriés comme « précommande » sont des articles qui arriveront bientôt et ne sont pas encore disponibles à l'expédition. Ces articles ont été commandés et arriveront dès que possible. Une fois que nous aurons reçu ces articles, les précommandes seront expédiées en premier dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues.

Quand les précommandes sont-elles expédiées ?
Les articles en précommande sont expédiés dès qu'ils sont disponibles. Si vous souhaitez savoir quand un produit spécifique arrivera, veuillez nous contacter ou discuter avec nous et nous serons heureux de vous donner une fenêtre d'arrivée estimée. Veuillez noter que les dates de sortie sont estimées et que les fabricants ne garantissent aucune date. Parfois, les fabricants connaissent des retards, ce qui peut entraîner des retards dans votre commande.

Votre site/mon e-mail de confirmation indique que l'article est disponible ou indique un ETA différent de celui indiqué sur l'article. À quelle date dois-je passer ?
Notre système ne comprend pas très bien les précommandes, c'est pourquoi nous incluons l'ETA dans le titre de chaque produit. L'ETA indiquée dans le titre du produit est l'information la plus à jour dont nous disposons. Veuillez respecter cette date lorsque vous passez votre commande et ne tenez pas compte de ce qu'indique le panier et/ou l'e-mail de confirmation.

Comment précommander ?
Pour précommander, nous vous suggérons de magasiner depuis notre section précommande. Une fois que vous avez terminé, passez à la caisse normalement. Si vous souhaitez acheter des articles non précommandés et en stock, nous vous suggérons de passer une commande séparée, car les produits précommandés seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Si vous choisissez de commander des articles en stock, votre commande sera conservée jusqu'à ce qu'elle puisse être expédiée complètement.

Puis-je utiliser des coupons/points de récompense ?
Oui! Tous les coupons actuels et valides peuvent être utilisés sur les produits en précommande. Veuillez noter que les coupons antérieurs ou expirés ne s'appliquent pas aux produits précommandés.

Dois-je payer à l'avance ?
Les articles en précommande doivent être payés au moment de la commande. Afin que nous puissions conserver vos produits à leur arrivée, une commande payante doit être passée, cela nous aide à nous assurer que vous recevez vos produits en premier et qu'ils sont expédiés le plus rapidement possible.

Puis-je annuler une précommande ?
Tous les achats en précommande sont des ventes finales. Afin de nous permettre de planifier correctement notre inventaire, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les précommandes pour le moment. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous contacter.

Les commandes spéciales ou personnalisées doivent être payées intégralement au moment de la commande et ne sont pas remboursables, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'indisponibilité du produit (auquel cas, vous obtiendrez un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine). .

Nous proposons des versements Shop Pay comme alternative à la mise de côté. Avec Shop Pay Installments, vous recevez vos achats immédiatement (plutôt qu'à la fin du plan de paiement) et vous pouvez diviser vos paiements en 4 paiements bihebdomadaires sans intérêt ou en paiements mensuels (avec intérêts) jusqu'à 12 mois. .

• La politique de remboursement s'applique - veuillez lire la politique complète avant d'effectuer un achat, quel que soit le mode de paiement
• Les versements Shop Pay sont gérés directement par Shopify et Affirm - nous ne sommes pas un point de contact pour les questions sur l'éligibilité ou les questions concernant votre compte Shopify/Affirm
• Il n'y a pas de frais cachés et aucun impact sur votre pointage de crédit
• Pour les achats entre 50$ et 1 000$, vous pouvez diviser vos paiements en 4 versements toutes les 2 semaines (sans intérêt)
• Pour les achats entre 150 $ et 17 500 $, vous pouvez diviser vos paiements en 12 mensualités (des intérêts s'appliquent)
• Remarque concernant l'utilisation de Shop Pay Installments/Affirm sur les commandes comportant des articles en précommande : votre premier paiement est dû environ deux semaines après la finalisation de votre achat. Veuillez noter qu'en raison des délais de livraison prolongés, le(s) paiement(s) de votre prêt peuvent être exigibles avant que vous receviez votre achat.
• Voici les petits caractères de Shopify et Affirm :
  Tarifs à partir de 0% TAEG ou 10-36% TAEG. Les options de paiement via Shop Pay Installments sont soumises à un contrôle d'éligibilité et sont fournies par ces partenaires prêteurs . Les options dépendent du montant de votre achat et un acompte peut être exigé. Avis d'État aux consommateurs : licences, avis et informations connexes
• Ces informations sont susceptibles d'être modifiées à notre insu. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant Shop Pay, veuillez vérifier les informations directement auprès du ou des fournisseurs répertoriés ci-dessus.

Nous ne sommes pas Amazon, Wal-Mart, TJ Maxx, etc. En tant que tel, vous pouvez vous attendre à un service client bien supérieur et à des produits uniques et de qualité. Nos offres de produits (à l'exception de celles étiquetées « précommande », « commande spéciale » ou « commande personnalisée ») sont des stocks en direct, ce qui signifie que l'article est en stock et prêt à être expédié. Pour des problèmes de qualité et de contrôle des stocks, nous n'utilisez pas de vendeurs tiers.